Comment mettre en valeur vos messages clients ?



Quelle que soit votre entreprise, PME, startup ou auto-entrepreneur, et peu importe ce que vous vendez - produits ou services - vous n’échapperez pas à l’étape primordiale de toute stratégie marketing : la construction de votre argumentaire client. La valorisation de tous vos messages sur chacun de vos supports marketing en découlera par la suite.

Découvrez comment rédiger un argumentaire client efficace et comment adapter vos messages sur vos supports de communication dans la suite de cet article.

 

Comment construire mon argumentaire client ?

Aujourd’hui, mis à part pour certaines entreprises ultra spécialisées, vous n’êtes pas tout seul sur votre marché. Vos prospects sont donc confrontés à de nombreux messages. Comment faire ressortir le vôtre et leur donner envie d’acheter votre produit ou d’utiliser votre service plutôt que celui d’un concurrent ? Comment se différencier et faire percevoir la valeur de votre entreprise, son unicité ?

Pour commencer, listez les différentes caractéristiques de votre produit ou service : caractéristiques techniques (mode de fabrication, taille et poids…), et caractéristiques commerciales (tarifs, livraison, garanties…) Puis, relevez toutes les informations liées à votre entreprise : localisation géographique, filiales, taille, clients…

Seconde étape, étudiez votre cible : Sexe, âge, loisirs, préférences… Vous pouvez aussi mener des enquêtes clients (téléphonique ou par mail par exemple). Cela vous permettra de recueillir leurs avis sur vos offres et de comparer leur perception de votre entreprise par rapport à ce que vous pensez donner comme image, et donc d’adapter par la suite votre message.

Pour finir, faites un benchmark de vos concurrents : il s’agit ici de de voir ce que vos concurrents proposent, quel est leur positionnement ainsi que leur message, pour pouvoir ensuite vous différencier et mettre en avant vos atouts.

Grâce à toutes ces informations, vous allez pouvoir rédiger votre argumentaire, qui doit répondre à ces questions : Que fait votre entreprise ? A qui vous adressez-vous ? Que proposez-vous et en quoi est-ce unique et différenciant des autres ? N’oubliez pas de garder un ton qui soit cohérent, clair, et attractif.

Maintenant que vous avez un argumentaire personnalisé et adapté à votre entreprise, vous allez pouvoir le décliner sur différents supports en fonction des cibles que vous souhaitez toucher et de vos objectifs. Flyer, plaquette commerciale, dépliant, tous les moyens sont bons pour faire parler de vous et de votre offre.

 

Quel support choisir selon mon message, mes objectifs et mes cibles, et comment bien l’utiliser ?

 

La plaquette commerciale



Les flyers, des supports puissants pour votre street marketing



La plaquette commerciale sert de nombreux objectifs : elle peut être utilisée pour présenter votre entreprise dans son ensemble, vos produits ou services, vos engagements environnementaux ou RH… C’est donc un support qui a pour objectif d’être gardé et réutilisé sur le long terme.

Votre plaquette pourra être utile sur tous les lieux où vous risquez de rencontrer vos prospects : à l’accueil de votre entreprise, sur votre stand lors d’un salon, pour un événement… Elle pourra servir à démarcher de nouveaux clients, ou bien à fidéliser des clients déjà établis. N’hésitez pas à bien définir votre cible en amont afin d’adapter les informations en conséquence.

Et justement, quelles informations intégrer à votre plaquette commerciale et comment les mettre en valeur ? Déjà, faites une liste de points à aborder : cela vous permettra de vous restreindre et de faire apparaitre les points les plus importants et les plus utiles pour votre audience. N’oubliez pas que votre plaquette est destinée à durer dans le temps : oubliez donc toutes les informations qui pourraient rapidement devenir obsolètes comme vos listes de prix ou les coordonnées nominatives, amenées à changer avec le temps. Décomposez vos paragraphes avec des titres et de sous-titres pour faciliter la lecture et donner envie à vos lecteurs d’en savoir plus. Aérez la lecture avec des espaces entre les paragraphes, des listes à puces, des citations. Rédigez de manière directe, et résumez au maximum votre pensée pour ne pas submerger le lecteur d’informations.

Concernant le format de votre plaquette commerciale : On trouve principalement des plaquettes au format A4, 2 ou 3 volets. Ces formats - certes classiques - sont pratiques, à l’inverse de formats plus orignaux qui bien que différenciants peuvent être encombrants pour vos clients.

Côté design, votre plaquette, comme tout autre support de communication, devra bien sûr respecter votre charte graphique (couleurs, polices, logos...). N’hésitez pas à utiliser de nombreux visuels pour illustrer et aérer les paragraphes, en prenant soin de choisir des photos de qualité. Pensez à intégrer les logos de vos meilleurs clients, ainsi que ceux d’éventuelles certifications.



Le dépliant



Les flyers, des supports puissants pour votre street marketing



Le dépliant est un outil de communication très utile pour promouvoir un produit ou un service précis de votre entreprise, un événement particulier ou bien présenter vos prix. Sa durée de vie peut être plus ou moins longue selon les informations que vous y intégrez.

Les dépliants peuvent être mis à disposition de vos clients et prospects sur vos points de vente, sur votre stand lors d’un salon, ou envoyés en mailing, selon la stratégie de ciblage que vous aurez mise en place.

Donnez envie à votre lecteur d’en savoir plus dès la couverture ! En effet, il va être confronté à beaucoup de messages publicitaires, il faut donc chercher à attirer son attention dès la première page, en mettant en avant le principal avantage dont il pourra bénéficier de sa lecture. Les pages suivantes devront être claires et synthétiques : votre destinataire doit pouvoir retrouver les informations qui l’intéressent en un seul coup d’œil.

De nombreux formats classiques ou plus originaux existent pour votre dépliant, à vous de décider lequel sera le plus adapté pour véhiculer votre message.

Dans tous les cas, votre dépliant doit séduire vos prospects afin d’éveiller leur curiosité et leur donner envie d’en découvrir davantage. Pour cela, utilisez des images en haute définition, soignez votre mise en page, n’employez que deux ou trois couleurs maximum (tout en respectant votre charte graphique). Utilisez une police de caractères lisible (deux maximum), s’intégrant bien avec le reste de votre design.



Le flyer



Les flyers, des supports puissants pour votre street marketing



Le flyer est un des outils de communication les plus prisés par les entreprises. Grâce à son prix très bas, il permet de communiquer de manière massive et s’adapte très bien à des campagnes de courte durée, récurrentes au cours de l’année telles que les promotions ou l’annonce d’un événement.

Même si le flyer est un outil utilisé de façon massive, il ne remplira ses objectifs que si vous le distribuez à une cible définie et qualifiée. Demandez-vous qui vous souhaitez toucher à travers cette campagne, car la façon dont vous le rédigerez et le distribuerez sera différente en fonction de votre public. Ainsi, vous saurez s’il est mieux de mettre votre flyer à disposition dans une boite de nuit pour communiquer sur une soirée spéciale, ou bien de le distribuer devant le métro par exemple pour un lancement de produit.

Lors de la rédaction de votre message, n’hésitez pas à employer des termes impactants pour attirer l’attention de votre prospect. En effet, il ne s’attardera pas plus de quelques secondes sur votre flyer, et s’il ne trouve pas l’information intéressante dès le premier regard, votre flyer finira rapidement à la poubelle. N’oubliez pas de l’inciter à l’action en lui proposant une offre exceptionnelle, un cadeau ou bien une place gratuite… Enfin, pensez à insérer les mentions légales obligatoires sur les flyers (« Ne pas jeter sur la voie publique ») sous peine de poursuites.

Le flyer est un outil très visuel, qui fait la part belle aux photos, aux illustrations, et aux couleurs. Ici, l’important est d’être visible : il s’agit donc de rendre votre flyer attrayant en termes de choix de couleurs, de typographie et de visuels, tout en restant sobre pour ne pas brouiller la lecture et perdre le lecteur. N’oubliez pas d’y indiquer des éléments représentatifs de votre entreprise comme votre logo pour être facilement identifiable.



Si malgré ces conseils vous avez encore des doutes sur la création de vos outils de communication, n'hésitez pas à faire appel à un graphiste, il saura répondre à toutes vos questions. Vous pouvez consulter à ce sujet notre article sur les 5 conseils pour travailler avec un graphiste.