L'innovation est un art et l'art permet à l'imagination de s'exprimer !

Suivons les traces d'une jeune pousse qui en a fait son credo ...

#Episode 3 : Et la communication fut...

Le mois dernier, nous vous avions présenté le concept du "Mook", l'Objet hybride Magazine et Book, produit phare de la start-up Art'nBox. Désormais nous nous intéressons à la manière de mettre en avant ces objets, produits et/ou services, de présenter et représenter une nouveauté, tout particulièrement lorsqu'elle est innovante.

Nous allons vous parler du Graal suprême, du nerf de la guerre, de l'aboutissement de votre projet et du commencement de votre croissance, de la promulgation de tout ce qui vous rend unique, de l'outil de prédilection pour se faire connaître, LA COMMUNICATION.

Vous allez nous dire, c'est simple je prends les outils actuels, qui fonctionnent chez tout le monde et nous le mettons à notre sauce... oui, mais non. Malheureusement, ceux qui ont fonctionné sur ce principe, ce sont cassés le nez. Nous n'allons par répéter ici ce que vous avez pu lire ailleurs. Il y a autant d'avis sur le sujet que d'experts sur chaque axe de communication. Non, aujourd'hui, nous allons partager avec vous une histoire, elle sera courte, pleine d'informations, et viendra peut-être rajouter une pierre à votre édifice ! C'est notre cadeau... et c'est avec plaisir que nous allons vous raconter avec les retours d'expérience de Marie Barki, fondatrice d'Art'nBox.

Quand et comment lancer sa com' pour une jeune start-up ?

Incontournable, la communication sur votre offre et autour de vos valeurs, est désormais accessible grâce à des outils disponibles en ligne, et gratuitement pour la plupart. Ces derniers sont très performants et vous permettent de jouer au Directeur communication sans en avoir l'expérience. Sauf que, cela ne s'invente pas. Le plus difficile à réaliser et soutenir ne peut pas être automatisé ou gérer par des outils ou des techniques toutes faites. Et oui, il faut retrousser ses manches, creuser au plus profond de vos convictions, de votre histoire entrepreneuriale, vous renseigner sur vos clients actuels et à venir. Et il n'y a que vous pour le faire. Ne vous reposez pas sur un stagiaire pour déléguer cette tâche. Vous allez donner de votre personne dans vos écrits, et autres articles de blog, ou posts sur les réseaux sociaux. Et surtout vous allez apporter ce supplément d'âme qui a fait que votre projet s'est concrétisé. 

La force des petites structures est leur taille : utiliser cette force et cette flexibilité

afin de vous rendre irrésistibles aux client exigeants - Seth Godin

Il est de notoriété publique que la communication est chronophage. Ce n'est pourtant rien comparé au potentiel de développement qui est offert par le contact direct avec votre cible ! Imaginez donc les possibilités offertes : détection des tendances, affinage de vos axes de communication, découverte de marchés verticaux ou horizontaux, réel retours de vos premiers clients. Nous préférons vous prévenir, vous commettrez des erreurs indubitablement. Mais vous arriverez à vous relever, vous n'en êtes qu'au début de votre aventure ! 

Mais alors par quoi commencer ? La communication sur le web est l'axe qui vous vient en tête en premier lieu ? Voyons un peu ce qu'il en est de ce côté... 

Les outils de communication digitale : réflexe structurel ?

Le digital est l'outil le plus accessible pour une jeune entreprise. Et pourtant il n'est pas à prendre à la légère, puisque tout y reste gravé dans le "marbre". Pour mieux comprendre, nous vous livrons l'expérience et les anecdotes de la start-up Art'nBox : 

Marie : "Cela va sans dire que la communication est un outil clé dans le développement d’une start-up. Outils très coûteux, nous nous sommes débrouillées pour trouver des alternatives dites “économiques” : la communication digitale et l'événementiel.

La communication digitale vue par la petite fenêtre d'une entrepreneuse

Marie : "Celle-ci passe par les réseaux sociaux majoritairement, mais inclus aussi le blog, la newsletter et le référencement sur d’autres sites. Pour Art’nBox, nous nous sommes en majorité focalisé sur deux réseaux sociaux : Facebook et Instagram. Les réseaux demandent une bonne organisation et une vraie rigueur. Pour que nos publications soient visibles, il faut publier, au minimum, tous les deux jours. Sur Facebook, nous partageons toutes nos informations, tous nos événements et les nouvelles de nos partenaires. Toutes les publications peuvent être programmées sur plusieurs semaines, un de ses plus grands avantages. Sur Instagram, les publications se font manuellement. Pour s’assurer une bonne visibilité, il est conseillé de publier tous les jours ou tous les deux jours. Contrairement à Facebook, il faut faire attention à l’esthétique. Les publications ne sont pas programmables, mais il existe plusieurs outils qui vous permettent de prévisualiser le rendu final. Nous utilisons UNUM. Nous avons mis du temps à trouver notre identité, mais conserver une uniformité est crucial : cela permet à nos abonnés de se retrouver dans les thèmes des coffrets. 

Sur Instagram et Facebook, il est possible de sponsoriser son contenu. Pour une start-up, c’est le moyen le plus économique pour entamer une campagne de communication. C’est un outil que nous avons utilisé au début de notre aventure, mais qui nous a rapidement échappé. A la suite de notre seconde édition sur l’art érotique, Facebook nous a censuré et aujourd’hui nous sommes dans l’incapacité totale de sponsoriser notre contenu. Malgré le réel handicap que cela représente, nous sommes en constante évolution, et nous nous efforçons à repenser nos canaux de communication.    

Pour la newsletter, nous utilisons Mailchimp. C’est un des outils les plus connu. Il permet de bénéficier d’un service gratuit en dessous de 2 000 contacts actifs. Son utilisation est simple et intuitive, et ne nécessite pas de connaissances poussées en matière d’informatique. Pour qu’une newsletter soit efficace, il faut que l’objet du mail soit accrocheur et que son contenu soit succinct. Classez les informations par ordre d’importance : ce qui est en bas de votre mail a moins de chance d’être lu. Nos newsletter sont à but informatif, chacune contient des informations sur l’actualité de l’entreprise, mais également l’actualité de nos artistes, du monde de l’art et de nos partenaires. 

Comme beaucoup de sites internet, Art’nBox tient également un blog. C’est probablement un des éléments de communication les plus difficile à gérer. L’organisation est conséquente : il s’agit de créer du contenu, de planifier les articles en avance, sélectionner les rédacteurs, valider une date de sortie, suivre l’actualité…. Avec une bonne organisation et une mise à jour régulière le référencement naturel se verra considérablement optimisé."

Le digital est facile d'accès, à prendre au sérieux, et à gérer avec précaution. Si nous allons au-delà de ces médias digitaux, qu'est-ce qui peut aujourd'hui faire la différence, vous permettre de vous démarquer ? En marge du "tout digital", et de manière assez paradoxale, le fait de communiquer dans la vraie vie, de venir au contact des clients et prospects, est devenu inattendu. Alors qu'il y a 10 ans, les opérations événementielles étaient considérées comme désuètes à force d'être surexploitées, faut-il se lancer ou pas dans l'événementiel de nos jours ?

Si lorsque vous pensez "Evénement", vous rêvez à ces jolies tables rondes, nappes blanches, traiteur aux tarifs exorbitants... passez votre chemin. Avant d'en arriver à ces budgets événementiels qui peuvent atteindre des sommes vertigineuses, revenons aux bases et prenons un peu d'huile de coude, de débrouillardise et de réseau, et il vous sera possible de trouver des solutions de communication événementielle pas cher.

L'événementiel dans le secteur de l'art et la culture, retour sur l'expérience de notre start-up coup de coeur :

Marie : "Tous les événements que nous organisons sont référencés sur Facebook, Instagram, présentés dans la newsletter et mis en avant sur notre site internet.
Nous contactons également des agendas culturels en ligne, qui référencent les événements et nous permettent d’augmenter notre visibilité.
Pour chaque soirée de présentation de coffret, les invitations, fabriquées par notre imprimeur en ligne EOZ, sont également digitalisées, envoyées par mail personnalisé, ou diffusés en masse sur les réseaux et dans notre newsletter.
C’est un choix que nous avons fait pour plusieurs raisons : le coût (graphisme, impression, envois postaux), le temps (rédaction des adresses à la main, personnalisation des messages, poste) et enfin l’aspect écologique (le papier ne sera pas conservé, pas forcément recyclé, l’usage est trop éphémère). 

La communication sur un événement se fait en trois temps :

1- En amont :
Il s’agit de présenter l'événement, de créer une envie de participation, de générer de l'intérêt.

2 - Le jour J :
Il est important de faire des vidéos, de maintenir une présence sur les réseaux, de montrer aux absents ce qu’ils ratent, de leur donner envie de participer au suivant. Pousser ses invités à partager leur expérience (Instagram est une excellente communauté pour ça). N’oubliez pas de laisser sur place une feuille d’inscription à la newsletter !

3 - Les jours qui suivent.
Faire durer l’événement le plus possible. Publier des photos et partager les expériences des participants, détailler ce qu’il s’est déroulé lors de la soirée. Plus vous publiez de contenu, plus vos chances de visibilités augmenteront. 

Les événements sont pour nous un excellent moyen de communication. Ils nous permettent de rencontrer physiquement nos abonnés, nos artistes, nos partenaires et surtout ils représentent une base solide pour la construction d’une communauté engagée. Aujourd’hui, une grande partie de notre communication se passe derrière un écran. Même s'il s'agit d'un outil révolutionnaire, chez Art’nBox, le contact humain reste notre singularité."

Mixer digital et événement "In Real-Life" pour communiquer au plus près de vos cibles peut vous fait gagner en proximité avec vos prospects et clients. N'oubliez pas pour autant les autres canaux, et notamment la force du bouche à oreille. Celui-ci met du temps à porter ses fruits, néanmoins il constitue un levier intéressant de génération d'ambassadeurs. Ces mêmes personnes vous permettront de faire vivre vos publications grâce à des partages, des Like, des commentaires sur vos événements et vos news. Ils constitueront des relais d'informations de premier choix. Pensez à les chouchouter (promotions ou services spécifiques), les challenger (jeux-concours), ils deviendront votre première force commerciale !

Prêts pour créer votre votre propre identité grâce à des communications percutantes, qui vous ressemblent et qui sont également adaptées à votre cible ? Nous vous souhaitons un parcours fructueux dans cette voie. Le chemin sera probablement semé d'embûches, mais nous savons que vous avez désormais quelques cartes supplémentaires à votre arc ; nous restons à vos côtés pour vous accompagner  ;-)

EOZ X Art’nBox vous donnent rendez-vous prochainement pour la suite de cette aventure !

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